Refund policy

מדיניות ביטול והחזרת מוצרים

אנחנו ב-Tresse עושות הכול כדי שתאהבי את הבחירה שלך. עם זאת, אם התחרטת – תוכלי לבטל את ההזמנה או להחזיר את המוצר בתנאים המפורטים להלן, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

 

1. ביטול עסקה לפני שליחת המוצר:

ניתן לבטל את העסקה ללא עלות, כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.

 

2. החזרת מוצר לאחר קבלתו:

ניתן לבטל את ההזמנה ולהחזיר את המוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו.

ההחזרה אפשרית רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, כשהם במצב חדש ובאריזתם המקורית.

יש לצרף קבלה או אישור הזמנה.

החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוחה ובאחריותה.

 

3. דמי ביטול:

במקרה של ביטול לאחר קבלת המוצר, ייגבו דמי ביטול בסך 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בתוספת עלות השילוח חזרה לבית העסק. 

 

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:

מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית, לרבות:

שינוי צבע לפי בקשת הלקוחה

שינוי מידות או התאמות מיוחדות

שילוב חוטים אישי או פרטים בהתאמה

לא ניתנים לביטול או להחזרה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

 

5. אופן ביצוע ההחזרה

יש לפנות אלינו דרך טופס “צור קשר” באתר או במייל, עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.

לאחר קבלת אישור מאיתנו, תוכלי לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר.

לאחר שהמוצר יתקבל אצלנו וייבדק, יתבצע ההחזר הכספי בהתאם למדיניות.